Un modèle peut vous faire gagner du temps et de l’argent en vous permettant de vous concentrer sur les éléments qui aideront votre entreprise à se développer. Cela signifie se concentrer sur les points de contact avec les clients tels que les publicités, les représentants du service client et les objections internes qui conduisent au désabonnement.
Par exemple, si vous découvrez que de nombreux clients sont frustrés par le logiciel de paiement de votre site Web, vous pouvez l’améliorer pour qu’ils soient satisfaits.
Améliorer la communication
L’utilisation d’un modèle de cartographie de parcours dans votre stratégie marketing peut vous aider à mieux communiquer avec vos coéquipiers. Vous devez comprendre les points de vue de chacun, en particulier lorsque vous travaillez avec des équipes interfonctionnelles telles que le marketing, les ventes et le développement de produits. Cela vous permettra de supprimer les obstacles qui empêchent votre entreprise de répondre aux besoins des clients.
La première étape de la création d’une carte de parcours client consiste à définir vos objectifs. Demandez-vous, ainsi qu’à votre équipe, ce que vous espérez accomplir avec la carte, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience d’achat ou de lancer un nouveau produit. Fixer des objectifs clairs empêchera votre équipe de s’enliser dans les détails et évitera une dérive de la portée pendant la recherche.
Ensuite, il est essentiel d’identifier les personnalités de vos clients et de tenir compte des points faibles qui les accompagnent. Vous pouvez le faire en effectuant des études de marché ou en recueillant des données auprès de votre clientèle. Ces informations vous donneront un aperçu de ce que vos clients vivent à chaque point de contact et vous permettront de faire des ajustements qui améliorent leur expérience.
Par exemple, si vous constatez que beaucoup de vos clients abandonnent pendant la phase d’achat, c’est peut-être parce qu’ils ont besoin d’aide pour comprendre vos forfaits ou qu’ils sont frustrés par le temps nécessaire à la facturation de leur collier pour chat traçable. Vous pouvez stimuler la fidélisation des clients et créer une fidélité à la marque en identifiant ces points faibles et en apportant des modifications pour améliorer le parcours de l’acheteur.
Augmentation de la productivité
La création d’une carte de parcours client vous permet de comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque. Cela vous permettra d’identifier les opportunités d’amélioration de vos processus de service client et de développement de produits. Par exemple, vous remarquez que nombre de vos clients aimeraient être plus satisfaits de la rapidité de vos réponses d’assistance. Dans ce cas, la direction devrait investir dans de nouveaux outils pour un meilleur service client.
De même, vous pouvez créer un contenu de marketing entrant plus pertinent en comprenant les points faibles, les besoins et les attentes de votre public cible. Cela vous aidera à capter l’attention de votre public idéal et à réduire le coût et la frustration liés à sa conversion. Cela peut vous aider à augmenter vos revenus et à améliorer la rentabilité, l’évolutivité et la croissance de votre entreprise sur le long terme.
Lorsque vous créez une carte du parcours client, incluez tous les points de contact de l’expérience de votre client. Cela inclut les visites de sites Web, l’engagement sur les réseaux sociaux et les appels téléphoniques. Vous pouvez également utiliser un outil comme Google Analytics pour voir tous les points de contact associés au nom et aux produits de votre entreprise.
Il serait utile de recueillir les commentaires de vos services et de vos équipes pour créer une carte précise du parcours client. Il est préférable d’amener des représentants du développement de produits, des ventes et du marketing pour comprendre l’expérience client de manière approfondie.
Créez une expérience client plus engageante
En fin de compte, une carte de parcours client vous permet de mieux comprendre vos clients et leur processus d’achat. En identifiant leurs points faibles, leurs obstacles, leurs questions et leur expérience globale, vous pouvez créer une expérience client engageante qui stimulera les conversions.
Créez un buyer persona pour identifier votre client idéal et déterminer ses besoins, ses objectifs et ses problèmes. Cela vous aidera à choisir la bonne stratégie marketing pour les convertir de prospects potentiels en clients fidèles.
Une fois que vous avez un persona d’acheteur, cartographiez son parcours à l’aide d’un modèle comme celui-ci. Ce modèle vous permettra d’écrire tous vos points de contact, y compris d’autres éléments essentiels au processus d’achat (comme la lecture d’avis). Travailler avec plusieurs membres de l’équipe sur ce projet est une bonne idée, afin que chacun ait une perspective différente et puisse contribuer au produit final. Collaborer sur un tableau de modèles dans Lucidspark est une excellente option car vous pouvez voir les modifications de vos collègues en temps réel et apporter les modifications nécessaires pour obtenir les résultats les plus précis.
C’est également une bonne idée de revoir régulièrement votre carte de parcours client, car vous constaterez peut-être que de nouveaux produits ou services ont un impact sur l’expérience d’achat globale. Cela vous permettra d’adapter votre stratégie pour continuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
Prendre de meilleures décisions
La cartographie du parcours client est un processus qui peut révéler un large éventail d’opportunités d’amélioration au sein de votre entreprise. Par exemple, supposons que vous remarquiez que les clients sont constamment renvoyés entre votre marketing, vos ventes et les avantages de l’utilisation d’un modèle de cartographie de parcours dans votre stratégie marketing.
Un modèle peut vous faire gagner du temps et de l’argent en vous permettant de vous concentrer sur les éléments qui aideront votre entreprise à se développer. Cela signifie se concentrer sur les points de contact avec les clients tels que les publicités, les représentants du service client et les objections internes qui conduisent au désabonnement.
Par exemple, si vous découvrez que de nombreux clients sont frustrés par le logiciel de paiement de votre site Web, vous pouvez l’améliorer pour qu’ils soient satisfaits.
Améliorer la communication
L’utilisation d’un modèle de cartographie de parcours dans votre stratégie marketing peut vous aider à mieux communiquer avec vos coéquipiers. Vous devez comprendre les points de vue de chacun, en particulier lorsque vous travaillez avec des équipes interfonctionnelles telles que le marketing, les ventes et le développement de produits. Cela vous permettra de supprimer les obstacles qui empêchent votre entreprise de répondre aux besoins des clients.
La première étape de la création d’une carte de parcours client consiste à définir vos objectifs. Demandez-vous, ainsi qu’à votre équipe, ce que vous espérez accomplir avec la carte, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience d’achat ou de lancer un nouveau produit. Fixer des objectifs clairs empêchera votre équipe de s’enliser dans les détails et évitera une dérive de la portée pendant la recherche.
Ensuite, il est essentiel d’identifier les personnalités de vos clients et de tenir compte des points faibles qui les accompagnent. Vous pouvez le faire en effectuant des études de marché ou en recueillant des données auprès de votre clientèle. Ces informations vous donneront un aperçu de ce que vos clients vivent à chaque point de contact et vous permettront de faire des ajustements qui améliorent leur expérience.
Par exemple, si vous constatez que beaucoup de vos clients abandonnent pendant la phase d’achat, c’est peut-être parce qu’ils ont besoin d’aide pour comprendre vos forfaits ou qu’ils sont frustrés par le temps nécessaire à la facturation de leur collier pour chat traçable. Vous pouvez stimuler la fidélisation des clients et créer une fidélité à la marque en identifiant ces points faibles et en apportant des modifications pour améliorer le parcours de l’acheteur.
Augmentation de la productivité
La création d’une carte de parcours client vous permet de comprendre comment vos clients interagissent avec votre marque. Cela vous permettra d’identifier les opportunités d’amélioration de vos processus de service client et de développement de produits. Par exemple, vous remarquez que nombre de vos clients aimeraient être plus satisfaits de la rapidité de vos réponses d’assistance. Dans ce cas, la direction devrait investir dans de nouveaux outils pour un meilleur service client.
De même, vous pouvez créer un contenu de marketing entrant plus pertinent en comprenant les points faibles, les besoins et les attentes de votre public cible. Cela vous aidera à capter l’attention de votre public idéal et à réduire le coût et la frustration liés à sa conversion. Cela peut vous aider à augmenter vos revenus et à améliorer la rentabilité, l’évolutivité et la croissance de votre entreprise sur le long terme.
Lorsque vous créez une carte du parcours client, incluez tous les points de contact de l’expérience de votre client. Cela inclut les visites de sites Web, l’engagement sur les réseaux sociaux et les appels téléphoniques. Vous pouvez également utiliser un outil comme Google Analytics pour voir tous les points de contact associés au nom et aux produits de votre entreprise.
Il serait utile de recueillir les commentaires de vos services et équipes pour créer une carte précise du parcours client. Il est préférable d’amener des représentants du développement de produits, des ventes et du marketing pour comprendre l’expérience client de manière approfondie.
Créez une expérience client plus engageante
En fin de compte, une carte de parcours client vous permet de mieux comprendre vos clients et leur processus d’achat. En identifiant leurs points faibles, leurs obstacles, leurs questions et leur expérience globale, vous pouvez créer une expérience client engageante qui stimulera les conversions.
Créez un buyer persona pour identifier votre client idéal et déterminer ses besoins, ses objectifs et ses problèmes. Cela vous aidera à choisir la bonne stratégie marketing pour les convertir de prospects potentiels en clients fidèles.
Une fois que vous avez un persona d’acheteur, cartographiez son parcours à l’aide d’un modèle comme celui-ci. Ce modèle vous permettra d’écrire tous vos points de contact, y compris d’autres éléments essentiels au processus d’achat (comme la lecture d’avis). Travailler avec plusieurs membres de l’équipe sur ce projet est une bonne idée, afin que chacun ait une perspective différente et puisse contribuer au produit final. Collaborer sur un tableau de modèles dans Lucidspark est une excellente option car vous pouvez voir les modifications de vos collègues en temps réel et apporter les modifications nécessaires pour obtenir les résultats les plus précis.
C’est également une bonne idée de revoir régulièrement votre carte de parcours client, car vous constaterez peut-être que de nouveaux produits ou services ont un impact sur l’expérience d’achat globale. Cela vous permettra d’adapter votre stratégie pour continuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
Prendre de meilleures décisions
La cartographie du parcours client est un processus qui peut révéler un large éventail d’opportunités d’amélioration au sein de votre entreprise. Par exemple, supposons que vous remarquiez que les clients sont constamment renvoyés entre vos équipes de marketing, de vente et d’assistance après un problème avec votre produit ou service. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un modèle de carte de trajet pour déterminer la cause de ce problème. Cela vous permettra d’apporter des modifications pour rationaliser le processus d’assistance et améliorer l’expérience client globale.
De même, supposons que vous remarquiez que votre site Web doit contenir des informations plus détaillées sur chacun de vos produits ou services. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un modèle de carte de parcours pour identifier les éléments spécifiques qui doivent être ajoutés. Cela vous aidera à mieux communiquer les avantages et les fonctionnalités de votre produit à vos clients potentiels, ce qui entraînera un taux de conversion plus élevé.
La chose la plus importante à retenir lors de la création d’une carte de parcours client est qu’elle doit être faite du point de vue de votre public cible, et non de votre point de vue. C’est ce qu’on appelle l’écart d’empathie, et il peut s’agir d’une erreur courante commise par de nombreuses entreprises lors de la création de leurs cartes de parcours client. Pour éviter cela, c’est une bonne idée de sonder vos clients et de les interroger sur les expériences qu’ils ont eues avec votre marque dans le passé.
Après un problème avec votre produit ou service, dans ce cas, vous pouvez utiliser un modèle de carte de parcours pour déterminer la cause de ce problème. Cela vous permettra d’apporter des modifications pour rationaliser le processus d’assistance et améliorer l’expérience client globale.
De même, supposons que vous remarquiez que votre site Web doit contenir des informations plus détaillées sur chacun de vos produits ou services. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un modèle de carte de parcours pour identifier les éléments spécifiques qui doivent être ajoutés. Cela vous aidera à mieux communiquer les avantages et les fonctionnalités de votre produit à vos clients potentiels, ce qui entraînera un taux de conversion plus élevé.
La chose la plus importante à retenir lors de la création d’une carte de parcours client est qu’elle doit être faite du point de vue de votre public cible, et non de votre point de vue. C’est ce qu’on appelle l’écart d’empathie, et il peut s’agir d’une erreur courante commise par de nombreuses entreprises lors de la création de leurs cartes de parcours client. Pour éviter cela, c’est une bonne idée de sonder vos clients et de les interroger sur les expériences qu’ils ont eues avec votre marque dans le passé.